Chính sách bảo mật & Điều khoản dịch vụ

ICOCUS cung cấp dịch vụ custom vỏ thẻ ngân hàng bằng kim loại. Chính sách bảo mật này áp dụng khi bạn truy cập website icocus.com và trao đổi qua các kênh tư vấn chính thức của ICOCUS.

Thông tin ICOCUS không thu thập

ICOCUS không yêu cầu khách hàng cung cấp bất kỳ thông tin thẻ nào và không lưu trữ số thẻ thật, ngày hết hạn, mã bảo mật CVV/CVC, mã PIN, mã OTP hay bất kỳ thông tin tài khoản ngân hàng nào của bạn. Trên website icocus.com cũng hoàn toàn không có ô nhập các dữ liệu nhạy cảm này.

Khi bạn mang thẻ đến trực tiếp cơ sở hoặc gửi thẻ qua bưu cục, kỹ thuật viên ICOCUS chỉ thao tác vật lý trên phần vỏ thẻ để di chuyển chip EMV và dải từ sang phôi thẻ mới, hoàn toàn không đọc hay sao lưu dữ liệu trong chip (chip EMV vốn được thiết kế để chống đọc trộm và sao chép). Để yên tâm hơn, bạn có thể chủ động dán che hoặc cào xóa mã CVV/CVC, tạm khóa thẻ trên ứng dụng ngân hàng trước khi gửi, hoặc chọn hình thức tự chuyển chip tại nhà.

Thông tin ICOCUS có thu thập

• Thông tin đặt hàng và giao nhận: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng (tỉnh/thành phố, địa chỉ chi tiết), email (nếu bạn cung cấp), kênh liên hệ ưu tiên, hình thức thực hiện và ghi chú đơn hàng.
• Nội dung thiết kế và khắc laser: tên, chữ hoặc dãy số bạn yêu cầu khắc lên mặt thẻ, các tùy chọn thiết kế trên công cụ trực tuyến, cùng hình ảnh hoặc logo bạn tải lên.
• Nội dung trao đổi tư vấn: các tin nhắn, hình ảnh mẫu thiết kế và yêu cầu bạn gửi khi liên hệ với ICOCUS qua Messenger, Zalo, email hoặc điện thoại.
• Dữ liệu tự động thông qua Google GA4, Meta Pixel: các trang đã xem, nguồn truy cập, loại thiết bị, trình duyệt và địa chỉ IP (được ghi nhận tự động thông qua cookie và các công cụ đo lường nêu tại mục bên dưới).

Mục đích sử dụng thông tin

• Liên hệ xác nhận đơn hàng, gửi bản vẽ xem trước (mockup) để bạn duyệt, thực hiện khắc laser, giao nhận thẻ và hỗ trợ bảo hành về sau.
• Giải đáp thắc mắc, tư vấn thiết kế và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của bạn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thống kê lưu lượng truy cập, cải thiện trải nghiệm sử dụng website và đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gửi đơn hàng giả mạo, spam hoặc truy cập bất thường gây ảnh hưởng đến hệ thống.

ICOCUS cam kết không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Nơi lưu trữ và các bên tham gia xử lý dữ liệu

Thông tin đơn hàng được lưu trữ trên hệ thống quản lý của ICOCUS thông qua Supabase, máy chủ đặt tại Singapore. Khi có đơn hàng mới, hệ thống tự động gửi thông báo vào nhóm làm việc nội bộ của bộ phận tiếp nhận đơn hàng. Chỉ những nhân sự trực tiếp phụ trách xử lý đơn mới có quyền truy cập thông tin này.

Đối với các đơn cần giao nhận từ xa, ICOCUS cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ của bạn cho đơn vị vận chuyển (Viettel Post, Bưu điện hoặc dịch vụ giao hỏa tốc nội thành) để thực hiện việc nhận và giao trả thẻ.

Website sử dụng hạ tầng của Cloudflare để tăng tốc độ tải trang, phân phối nội dung và bảo vệ hệ thống trước các cuộc tấn công mạng.

ICOCUS lưu giữ thông tin đơn hàng trong suốt thời gian cần thiết để thực hiện đơn, tra cứu bảo hành, hỗ trợ chuyển chip miễn phí khi thẻ của bạn hết hạn và tuân thủ quy định của pháp luật.

Cookie và công cụ đo lường

Website sử dụng Google Analytics để thống kê lượt truy cập, cùng Meta Pixel và Google Ads để đo lường hiệu quả quảng cáo thông qua cookie của các nền tảng này. Bạn có thể tắt hoặc xóa bộ nhớ và cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Khi tắt cookie, bạn vẫn xem được nội dung website bình thường, nhưng các mẫu thẻ đang lưu tạm trong giỏ hàng trên trình duyệt có thể bị xóa.

Sự đồng ý và quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Khi gửi yêu cầu đặt hàng trên website, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý để ICOCUS xử lý thông tin theo chính sách này. Theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với ICOCUS qua email hoặc hotline tại trang Liên hệ.

Cập nhật và thay đổi chính sách

Khi có điều chỉnh về Chính sách bảo mật, ICOCUS sẽ đăng tải nội dung mới trực tiếp trên trang này kèm theo ngày cập nhật cụ thể ở cuối trang.

Phạm vi dịch vụ và tính năng thẻ

ICOCUS cung cấp dịch vụ cá nhân hóa (custom) vỏ thẻ: khắc laser thiết kế theo yêu cầu lên phôi thẻ kim loại mới, sau đó di chuyển chip EMV và dải từ từ thẻ nhựa hiện có của bạn sang phôi thẻ mới. ICOCUS không phải là ngân hàng hay tổ chức tín dụng, không cấp thẻ và không can thiệp vào dữ liệu bên trong chip; thẻ của bạn vẫn thuộc quyền quản lý của ngân hàng phát hành.

Sau khi nâng cấp phôi thẻ, thẻ kim loại vẫn rút tiền tại trụ ATM và thanh toán qua máy POS (bằng chip) bình thường trên toàn thế giới. Do đặc tính vật lý của kim loại cản sóng NFC, thẻ không thể chạm trực tiếp vào máy POS để thanh toán 1 chạm; tuy nhiên bạn vẫn thanh toán 1 chạm qua ví điện thoại (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay…) như bình thường. Trường hợp bạn chọn hình thức tự chuyển chip tại nhà, thẻ mới chỉ chuyển phần chip EMV mà không chuyển dải từ, nên sẽ dùng được ở mọi máy POS và đa số trụ ATM đọc chip hiện nay, nhưng không dùng được ở một số ít trụ ATM đời cũ chỉ đọc dải từ.

ICOCUS hỗ trợ custom vỏ thẻ cho hầu hết các loại thẻ nội địa và quốc tế (ATM/Napas, Visa, Mastercard, JCB…). Riêng một số ít dòng thẻ có kích thước chân chip lớn đặc thù (rất hiếm gặp) không tương thích với phôi thẻ mới, ICOCUS sẽ kiểm tra và thông báo cụ thể cho bạn ngay khi xác nhận đơn.

Chi phí và phương thức thanh toán

Chi phí dịch vụ hiển thị kèm theo sản phẩm. Mức giá này đã bao gồm trọn gói thiết kế theo yêu cầu, khắc laser, chuyển chip EMV và dải từ, cùng chi phí vận chuyển 2 chiều toàn quốc qua Viettel Post (hoặc hỗ trợ tối đa 50.000đ phí giao hỏa tốc trong khu vực TP.HCM). Website không thu tiền trước trực tuyến; bạn chỉ thanh toán sau khi thẻ đã hoàn thiện bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).

Xác nhận đơn hàng, duyệt mockup và hủy đơn

Đơn gửi trên website là yêu cầu đặt dịch vụ. Sau khi tiếp nhận, ICOCUS sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thông tin và gửi bản vẽ xem trước (mockup). ICOCUS chỉ tiến hành khắc laser lên phôi thẻ sau khi bạn đã xác nhận duyệt mockup. Trước thời điểm duyệt mockup, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu chỉnh sửa, đổi mẫu thiết kế khác hoặc báo hủy đơn mà không mất bất kỳ chi phí nào.

Quy định về nội dung và hình ảnh khắc lên thẻ

Khi gửi hình ảnh, biểu tượng, logo hoặc nội dung chữ để yêu cầu khắc riêng, bạn chịu trách nhiệm đảm bảo mình có quyền sử dụng hợp pháp đối với các nội dung đó. ICOCUS có quyền từ chối thực hiện các thiết kế chứa nội dung vi phạm bản quyền khi được bên sở hữu bản quyền thông báo, hoặc có nội dung trái thuần phong mỹ tục, xúc phạm tổ chức/cá nhân hoặc có dấu hiệu giả mạo giấy tờ của cơ quan nhà nước.

Bạn không bắt buộc phải khắc tên thật, số thẻ thật hay logo ngân hàng gốc lên phôi thẻ mới (có thể để trống hoặc thay bằng biệt danh, số ngẫu nhiên). Do máy ATM và POS nhận diện thẻ thông qua chip EMV và dải từ, phần thông tin khắc trên bề mặt thẻ không ảnh hưởng đến tính năng giao dịch của thẻ.

Chính sách bảo hành và hỗ trợ đổi thẻ mới

ICOCUS bảo hành các lỗi kỹ thuật liên quan đến việc đọc chip EMV và dải từ (khi rút tiền tại trụ ATM hoặc thanh toán qua máy POS) trong suốt thời gian bạn sử dụng thẻ. Ngoài ra, khi thẻ ngân hàng của bạn hết hạn sử dụng và được ngân hàng cấp lại thẻ mới, ICOCUS hỗ trợ chuyển chip EMV mới sang phôi thẻ kim loại hiện tại hoàn toàn miễn phí.

Thẻ được khắc theo thiết kế riêng bạn đã duyệt nên ICOCUS không áp dụng chính sách đổi trả hay hoàn tiền sau khi đã khắc. Mọi lỗi kỹ thuật phát sinh được xử lý theo chính sách bảo hành nêu trên.

Quy định giao nhận và bảo mật khi gửi thẻ

Nếu lựa chọn gửi thẻ về cơ sở ICOCUS, bạn nên chủ động tạm khóa thẻ trên ứng dụng ngân hàng, dán che hoặc cào xóa mã bảo mật CVV/CVC trên thẻ trước khi gửi, và sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh tài liệu có mã vận đơn theo dõi. Sau khi hoàn thiện, ICOCUS sẽ đóng gói niêm phong kín và gửi trả lại cho bạn đầy đủ cả phôi thẻ nhựa cũ lẫn thẻ kim loại mới kèm mã vận đơn.

Luật áp dụng và giải quyết vướng mắc

Các điều khoản trên được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với ICOCUS qua hotline hoặc email hỗ trợ để hai bên ưu tiên trao đổi và thống nhất phương án giải quyết thỏa đáng.